سوال: ارسال سفارشات به چه صورت انجام می شود؟
پاسخ:
ارسال محصولاتی که شما از طریق سایت آن‌ها را خریداری نموده‌اید به سه طریق انجام می‌شود:
- 1- از طریق پست
- 2- از طریق تیپاکس
- 3-از طریق پیک
- 4- از طریق باربری (برای خارج از تهران و وزن سفارش بالای 5 کیلو)
سوال: پس از چند روز کتاب‌های سفارشی به دست‌مان می‌رسد؟
پاسخ:
ارسال به تهران : در حال حاضر ارسال کالا در محدوده شهر تهران از 4 طریق صورت می گیرد.
- موتو پیک : زمان ارسال 12 تا 24 ساعت کاری ( برای مثال , پیک های موتوری غرب تهران صبر میکنند تا حداقل 5 مسیر به سمت غرب ثبت سفارش کنند سپس راهی مسیر ها میگردند و با توجه به ترافیک و مسیریابی بهتر , سفارشات را تحویل میدهند )
- اسپید پیک : زمان ارسال 3 تا 8 ساعت کاری ( پیک ها محدودیت تعداد سفارش ندارند و از زمان ثبت سفارش تا حداکثر 6 ساعت مرسوله را تحویل میدهند )
- جت پیک : زمان ارسال 1 تا 3 ساعت کاری ( در این نوع سفارش پیک فقط به صورت اختصاصی مسیر شما را برای تحویل دریافت میکند )
- پیک اقتصادی :زمان ارسال فقط روز جمعه همان هفته ( ارسال فقط برای مناطق 2 – 5 – 6 – 7 – 10 – 11 – 12 – 17 ) اگر مشتری عمدا و یا سهوا این گزینه را انتخاب نماید و آدرس تحویل مرسوله خارج از مناطق ذکر شده باشد , مجموعه پایا زبان مرسوله را ارسال نمیکند و مشتری موظف است مجددا هزینه ارسال موتو پیک را تماما پرداخت نماید تا مرسوله ارسال گردد , در غیر این صورت مرسوله ارسال نمیگردد. همچنین مبلغ 20000 تومان پرداخت شده برگشت داده نمیشود زیرا آن پول قبلا هزینه پیک موتوری شده است.
نکته : موتوپیک فقط مسیر های تعیین شده را می آورد و اگر خارج از محدوده باشد با همان هزینه پرداختی موتو پیک مرسوله توسط اداره پست ( پست سفارشی ) ارسال میگردد.
محدوده هایی که ارسال توسط پیک موتوری شامل هزینه بالاتر میباشد و توسط اداره پست انجام میگیرید به شرح زیر است:
شمال تهران : منطقه 1
جنوب تهران : مناطق 15 – 16 – 19 – 20
غرب تهران : منطقه 5 از شهران به سمت غرب – منطقه 22 و 21 و 18 از یافت آباد به سمت غرب
شرق تهران : منطقه 4 از فلکه اول تهرانپارس به ست شمال شرقی و شرق – منطقه 13 و 14 و 15
تمامی شهرستان های اطراف تهران نیز ارسال بسته هایشان توسط اداره پست انجام میگردد.
ارسال به شهر های دیگر: بین 3 تا 5 روز کاری
توجه داشته باشید زمان آماده سازی کتاب های چاپی 2 الی 4 روز کاری میباشد
نکته : در ایام تعطیلات رسمی تقویمی , هیچگونه ارسال سفارشاتی انجام نمی شود.
سوال: هزینه ارسال سفارشات چقدر است؟
پاسخ:
شهر تهران:
- موتو پیک : هزینه ارسال 45000 تومان
- اسپید پیک : هزینه ارسال 120000 تومان
- جت پیک : هزینه ارسال 150000 تومان
- پیک اقتصادی : هزینه ارسال 20000 تومان
شرایظ هر یک از پیک ها بالاتر توضیح داده شده است
دیگر شهر ها:
1- پست سفارشی : هزینه ارسال 45000 تومان – زمان ارسال 3 تا 7 روز کاری ( تا 4 جلد کتاب یا 2 کیلوگرم – بیشتر این تعداد یا وزن اعلام شده کتاب ها باید داخل کارتن قرار بگیرند بنابراین هزینه 39000 تومان صرف کارتن و هزینه بسته بندی میگردد و مرسوله پسکرایه شده و مشتری باید مبلغی را در مقصد جداگانه پرداخت کند)
2- پست پیشتاز : هزینه ارسال 55000 تومان – زمان ارسال 2 تا 4 روز کاری ( تا 4 جلد کتاب یا 2 کیلوگرم – بیشتر از این تعداد یا وزن اعلام شده کتاب ها باید داخل کارتن قرار بگیرند بنابراین هزینه 39000 تومان صرف کارتن و هزینه بسته بندی میگردد و مرسوله پسکرایه شده و مشتری باید مبلغی را در مقصد جداگانه پرداخت کند)
3- تیپاکس : هزینه ارسال 45000 تومان – زمان ارسال 2 روز کاری ( هزینه ای که مشتری پرداخت میکند برای ارسال بسته خود توسط پیک موتوری از مبدا تهران میدان انقلاب به مقصد دفاتر تیپاکس تهران جمالزاده جنوبی میباشد – پیک موتوری بسته را تحویل میدهد و شرکت تیپاکس نسبت به وزن و مسافت شهر مشتری ,هزینه ای را در نظر میگیرد و در مقصد مشتری باید آن مبلغ جداگانه را به شرکت تیپاکس پرداخت کند تا بسته خود را تحویل بگیرد)
4- باربری : هزینه ارسال 55000 تومان – زمان ارسال 1 تا 3 روز کاری – (این گزینه مختص مشتریانی است که سفارشات عمده از 10 جلد کتاب به بالا را دارند)* این هزینه برای حمل بسته (کارتن) مشتری توسط پیک موتوری از مبدا میدان انقلاب تا باربری وطن در خیابان شوش – خیابان شهید رجایی – موسسه حمل و نقل وطن میباشد و نسبت به وزن و مسافت, خود شرکت حمل و نقل وطن در مقصد مبلغی را از مشتری دریافت مینماید. در صورتی که مشتری عمدا و دانسته تعداد کتاب بالاتر با وزن بیشتر را انتخاب کند و برای ارسال این گزینه را انتخاب ننماید فروشگاه پایا زبان بسته (کارتن) را توسط شرکت ایتوک ارسال مینماید که کل هزینه ارسال برعهده مشتری میباشد)
نکته : در ایام تعطیلات رسمی تقویمی , هیچگونه ارسال سفارشاتی انجام نمی شود.
سوال: از کجا متوجه بشوم که سفارشم در سایت ثبت شده‌است؟
پاسخ: پس از ثبت سفارش به شما کد رهگیری نمایش داده خواهد شد. در صورت عدم دریافت کد، سفارش شما موفقیت آمیز نبوده است و مبلغ پرداخت شده به حساب شما برگشت میخورد.
سوال: چطور می‌توانم از وضعیت بسته پستی خود باخبر شوم؟
پاسخ: کد های رهگیری به صورت روزانه در کانال تلگرامی قرار میگیرد
با مراجعه به سایت tracking.post.ir و وارد کردن کد رهگیری میتوانید از وضعیت بسته پستی خود با خبر شوید.
سوال: ارسال سفارشات اینترنتی برای چه سبد خریدهایی رایگان است؟
پاسخ: با داشتن سبد خرید بالای ۱ میلیون و پانصد هزار تومان، هزینه ارسال رایگان خواهد بود.
سوال: آیا امکان تغییر (اضافه کردن کتاب یا حذف کردن کتاب) از سفارش ثبت شده وجود دارد؟
پاسخ: خیر، امکان تغییر در سفارش ثبت شده وجود ندارد. مجدد باید ثبت سفارش انجام دهید . بنابراین در نهایت دقت در خرید خود انجام دهید.
سوال: سفارش جدیدی ثبت کرده‌ام، آیا امکانش هست با سفارش قبلیم با هم ارسال بشوند؟
پاسخ: خیر چنین امکانی وجود ندارد، هر سفارش به طور جداگانه ارسال می شود.
سوال: Best Offer چیست؟
پاسخ: صفحه Best Offer برای خرید کتاب‌ها با تخفیف‌های شگفت‌انگیز طراحی شده‌است. کتاب‌هایی که وارد Best Offer می‌شوند، تخفیف 50 تا 70 درصدی می‌خورند.
سوال: آیا امکان تجدید چاپ کتاب‌هایی که ناموجود هستتند وجود دارد؟
پاسخ: بله. تجدید چاپ کتاب‌های ناموجود با توجه به نیاز مشتریان و نظر سنجی های پیج اینستاگرامی فروشگاه پایا زبان @payazaban صورت میگیرد.
سوال: زمان چاپ کتاب هایی که در انبار موجود نیست چند روز است؟
پاسخ: ۳ تا ۵ روز کاری
سوال: اگر خودمون فایل PDF داشته باشیم برامون چاپ میکنید ؟
پاسخ: بله. شما عزیزان میتوانید pdf کتاب مورد نظر خود را برای ما ارسال کنید
سوال: آیا امکان مرجوع کردن محصول وجود دارد؟
پاسخ: خیر.